Aplicatia Chat Pro

Chat Pro este o solutie avansata de asistenta clienti, bazata pe inteligenta artificiala, integrata nativ in platforma MerchantPro. Aplicatia te ajuta sa oferi suport instant si eficient clientilor tai, direct in magazin.

Avantajele utilizarii Chat Pro in magazin

Solutia Chat Pro iti permite sa automatizezi furnizarea de raspunsuri la intrebarile frecvente venite din partea vizitatorilor site-ului, sa faci recomandari personalizate de produse sau sa le oferi acestora detalii despre statusul comenzilor, plus multe altele.

In acest mod, optimizezi interactiunile cu clientii magazinului, le asiguri asistenta non-stop si imbunatatesti experienta lor in magazin, reducand totodata volumul de munca al echipei de support.

Concret, principalele avantaje sunt:

• Raspunsuri automate la intrebari frecvente (despre disponibilitatea produselor, politica de retur, costurile si metodele de livrare, modalitatile de plata etc);
• Recomandarea de produse pe baza solicitarilor vizitatorului in mod conversational;
• Furnizarea de informatii privind statusul comenzilor (actualizari cu privire la statusul comenzilor pe baza numarului de telefon, a adresei de email, a AWB-ului si/sau a ID-ului de comanda, anularea comenzilor);
• Asistenta post-vanzare (detalii privitoare la retururi sau schimburi de produse);
• Redirectionare catre un operator uman (chatbot-ul va putea face la cererea utilizatorului transferul catre un operator).

Instalarea si setarea aplicatiei

Mergi in Aplicatii > Toate aplicatiile, identifica aplicatia Chat Pro si apasa butonul Instaleaza aplicatia.

Din pagina de setari a aplicatiei realizeaza urmatoarele setari privitoare la interfata aplicatiei din magazin:

• Nume asistent virtual - introdu un nume generic pentru operatorul virtual al chat-ului (va fi afisat in cadrul ferestrei de chat);
• Header title - introdu o denumire generica pentru fereastra de chat (Ex: "Asistenta clienti");
• Mesaj de bun venit - introdu un mesaj de intampinare pentru vizitatorii magazinului (va fi afisat in cadrul ferestrei de chat);
• Placeholder input mesaj - optional, poti edita textul standard care va fi afisat in zona de introducere a continutului (intrebarilor) din partea vizitatorilor site-ului;
• Optiuni sugerate - adauga in functie de preferinte cateva intrebari predefinite, pe care vizitatorii le pot accesa direct in cadrul ferestrei de chat pentru a lansa solicitari (Ex: "Recomandari de produse", "Urmarire comanda" etc.);
• Continut footer - poti introduce un text explicativ suplimentar sau o poti folosi pentru a adauga un link catre politica de confidentialitate a magazinului;
• Vizibilitate - selecteaza daca vrei ca fereastra de chat sa fie afisata pentru orice vizitator al site-ului sau doar pentru cei logati in magazin. Daca definesti grupuri de clienti in magazin, vei putea selecta de asemenea ca fereastra de chat sa fie disponibila doar pentru clientii din respectivele grupuri;
• Font chat - selecteaza din lista fontul pe care doresti sa il utilizezi in cadrul ferestrei de chat.

In continuare, realizeaza setarile privitoare la elementele cromatice ale ferestrei de chat:

• Culoare mesaj utilizator

  

• Culoare header chat

  

• Culoare bula chat

  

Selecteaza apoi icon-ul de chat care va fi afisat in magazin si selecteaza pozitia chat-ului in magazin, precum si marimea bulei de chat.

In functie de preferinte, activeaza functiile pe care vrei ca chatbot-ul sa le ofere pentru identificarea informatiilor solicitate:

• Permite indexarea catalogului de produse - permite cautarea produselor din catalog pentru a raspunde automat la intrebari despre produse;
• Permite indexarea paginilor statice - permite includerea paginilor statice din magazin (Ex: Despre noi, Politica de retur) pentru a oferi raspunsuri automate;
• Permite indexarea articolelor de blog - permite includerea articolelor de blog in baza de cunostinte a chatbotului, pentru a oferi raspunsuri mai detaliate si relevante;
• Permite cautarea comenzilor - ofera acces chatbotului la cautarea comenzilor dupa ID-ul de comanda sau AWB si email sau telefon pentru a furniza informatii despre statusul livrarii si tracking. La activarea acestei optiuni devine disponibila si optiunea Permite anularea comenzii, prin care le poti permite clientilor sa anuleze o comanda pe baza ID-ului comenzi sau AWB-ului si a adresei de email sau a numarului de telefon.

Setarea Creativitate controleaza tonul si stilul raspunsurilor oferite de chatbotul AI din magazinul tau. Poti ajusta aceasta optiune pentru a adapta modul in care chatbotul interactioneaza cu vizitatorii, in functie de experienta dorita:

• Creativitate scazuta (valori mici) - raspunsuri precise, clare si previzibile;
• Creativitate ridicata (valori mari) - raspunsuri variate, prietenoase si cu un ton mai natural, dar cu risc mare de halucinare.

In campul Informatii utile pentru chatbot poti utiliza modul de redactare exemplificat in cadrul campului pentru a adauga intrebari si raspunsuri suplimentare sau alte informatii relevante pe care chatbotul le poate folosi in conversatii si care nu se regasesc deja in continutul indexat.

Apasa Instaleaza aplicatia pentru a finaliza configurarea chat-ului in magazin.

Utilizarea Chat Pro in magazin

La accesarea magazinului, vizitatorii vor putea accesa optiunea de chat afisata in partea inferioara a magazinului, in pozitia pe care ai selectat-o.

La accesarea meniului de optiuni asociat ferestrei de chat ai la dispozitie urmatoarele optiuni:

• Conversatie noua - declanseaza renuntarea la sesiunea de chat curenta si deschiderea unei sesiuni noi;

• Conversatii recente - ofera vizitatorilor acces la istoricul conversatiilor recente realizate de acestia in chat-ul magazinului.