Cum procesez o cerere de retur cu schimb/inlocuire de produse?
In cazul in care receptionezi in magazin via formularul de retur o cerere de retur cu schimb/inlocuire de produse, in listing-ul Cereri retur vei regasi in detaliile solicitarii atat produsul care va fi returnat, cat si produsul solicitat pentru inlocuire/schimb.
Pentru a procesa o cerere de retur pentru care clientul a solicitat schimbul sau inlocuirea de produse:
- 1
- Acceseaza Comenzi > Cereri retur;
- 2
- Din listing-ul Cereri in asteptare, aproba cererea de retur;
- 3
-
Continua in listing-ul
Confirmate, mergi la coloana
Optiuni asociata cererii de retur si da click pe butonul
Proceseaza retur;
- 4
- In overlayer, in setarea Vrei sa se creeze automat o comanda de retur?, selecteaza optiunea Adauga comanda de retur si comanda pentru schimb de produse (daca se aplica);
- 5
-
Introdu costul dorit pentru transportul comenzii de retur, respectiv costul pentru livrarea comenzii de inlocuire/schimb;
- 6
- Daca doresti redirectionarea direct la comanda de retur, respectiv de schimb, selecteaza optiunea Continua la comanda de retur;
- 7
- Apasa Proceseaza retur.
In pagina Comenzi de retur vei regasi doua inregistrari separate: o comanda care contine produsul returnat si o comanda care contine produsul care trebuie trimis catre client in urma solicitarii de schimb/inlocuire:
- In comanda de retur cu produsele de returnat, articolele respective vor figura cu valori negative in dreptul campurilor Cantitate si Subtotal.
- In comenzile cu inlocuire/schimb de produse, articolele solicitate pentru inlocuire/schimb vor figura cu valori pozitive.
Va fi necesar in continuare sa procesezi separat cele doua comenzi.
Nota
In cazul in care produsul solicitat la schimb este mai ieftin decat produsul returnat, diferenta de plata va fi returnata catre client (Ex: direct in contul bancar, sub forma de credite in Wallet etc.). In cazul in care produsul solicitat la schimb este mai scump decat produsul returnat, sistemul va calcula in mod automat diferenta de plata in cadrul comenzii de schimb, urmand ca suma sa fie achitata de catre client.