Aplicatia Feedback clienti - configurare si utilizare
Aplicatia Feedback clienti, disponibila pentru instalare in magazinul tau MerchantPro, iti permite sa colectezi in mod automat feedback de la clientii tai. Poti seta ca solicitarile de feedback via email sa fie trimise dupa marcarea comenzilor ca expediate, respectiv livrate, intr-un anumit interval de timp pe care il definesti.
Descopera in continuare detalii despre configurarea si utilizarea aplicatiei Feedback clienti in magazin.
Instalare si configurare
Mergi in Aplicatii > Toate aplicatiile, identifica aplicatia Feedback clienti si apasa butonul Instaleaza aplicatia.
In pagina de setari a aplicatiei poti face urmatoarele configurari:
- 1
-
Selecteaza evenimentul declansator - poti seta ca email-ul de solicitare feedback sa fie trimis automat dupa:
- Marcarea comenzii ca expediata
- Marcarea comenzii ca livrata - aditional, la selectarea acestei optiuni poti activa optiunea care va permite marcarea automata a unei comenzi ca livrata, dupa un anumit numar de zile pe care il definesti.
- 2
- Selecteaza daca vrei sa primesti sau nu pe email notificarile privitoare la trimiterea solicitarilor de feedback, respectiv receptionarea feedback-ului de la clienti. Poti selecta ca aceste notificari sa fie directionate catre adresa ta de email sau le poti redirectiona catre o serie de alte adrese pe care le introduci;
- 3
- Activeaza optiunea de solicitare review-uri pentru produs - optiunea necesita instalarea in magazin a aplicatiei Review produse. Va fi necesar in continuare sa definesti numarul de zile dupa care solicitarea va fi trimisa, calculate din momentul producerii evenimentului declansator ales;
- 4
- Optional, activeaza trimiterea unui email automat de colectare a feedback-ului despre magazin. De asemenea, va fi necesar sa introduci numarul de zile dupa care va fi trimisa solicitare, calculate din momentul producerii evenimentului declansator ales. Totodata, poti dezactiva retrimiterea de solicitari de feedback despre magazin clientilor care au receptionat deja una. Suplimentar, poti seta intervalul (de maximum 6 luni) dupa care un client poate primi din nou o solicitare automata, daca plaseaza o noua comanda.
Editarea email-urilor de solicitare feedback
Pentru a edita subiectul si continutul email-ului de solicitare feedback:
- Mergi in Website > Elemente editabile;
- Acceseaza filtrul Variabila si realizeaza o cautare dupa emails.request;
- Acceseaza butonul de editare asociat variabilei pentru care doresti sa editezi continutul;
- Realizeaza modificarile dorite si apasa Salveaza.
Administrarea feedback-ului colectat
Feedback-ul colectat de la clientii magazinului se va regasi in listing-ul Feedback clienti, din meniul Clienti al panoului de administrare.
Nota
In cadrul paginii Feedback clienti ai la dispozitie optiunea de arhivare a review-urilor procesate, care pot fi regasite ulterior in tabul Raspunsuri arhivate.
Totodata, la accesarea Clienti > Cereri feedback clienti regasesti toate solicitarile automate de feedback trimise catre clientii magazinului.
Daca exista solicitari fara raspuns, butonul Retrimite solicitare iti permite sa expediezi rapid o noua solicitare de feedback catre respectivii clienti. Solicitarile cu raspuns se vor regasi in listing-ul dedicat.
Afisarea feedback-ului pe site
Pentru a afisa in cadrul magazinului tau feedback-ul sau testimonialele obtinute de la clienti, este necesara instalarea in magazin a aplicatiei Marturii clienti.
Ulterior, prin accesarea butonului Adauga marturie asociat unui feedback vei putea sa editezi continutul si sa afisezi recenzia respectiva in widget-ul de Marturii din magazin.