Cum configurez Inbox Settings in sistemul Inbox Pro?
Sectiunea Inbox Settings iti permite sa gestionezi parametrii de identificare ai inbox-ului, precum si o serie de particularitati pentru trimiterea email-urilor utilizand functia de raspuns automat Inbox Pro by Powd.
-
Basic Configuration (Configurare de baza)
Aceasta subsectiune este utilizata pentru a defini identitatea tehnica si functionala a canalului de suport.
- Inbox Name - reprezinta numele afisat al inbox-ului in interfata administrativa. Acesta serveste ca identificator intern pentru echipa ta;
- Slug - este un identificator unic, lizibil (URL-friendly), utilizat de sistem pentru rutarea mesajelor si identificarea contului in adresele URL;
- Inbox Address - afiseaza adresa specifica din sistem asociata acestui inbox; catre acestea adresa vor fi forwardate automat email-urile receptionate in cadrul adresei de email pe care o asociezi inbox-ului;
- Summary Mode - defineste modul in care inteligenta artificiala genereaza rezumate ale conversatiilor (Exemplu: optiunea Chat limiteaza generarea acestor rezumate doar la sesiunile de tip chat live).
-
Reply Default Settings (Setari implicite pentru raspunsuri)
Poti configura valorile care vor fi utilizate automat atunci cand un agent raspunde unei conversatii prin email.
- From Name - stabileste numele care va aparea in dreptul expeditorului atunci cand clientul primeste un email. Acesta poate fi configurat sa utilizeze un nume generic de inbox sau numele specific al agentului care raspunde, preluat din profilul acestuia;
- Default Status - selecteaza statusul implicit care va fi asociat unei conversatii prin email (Pending, Active, Closed);
- Default Assignee - selecteaza ce nume va fi afisat in cadrul raspunsurilor automate la email-uri:
- Person Replying - numele persoanei asignate;
- Person Replying (if Unassigned) - numele persoanei care raspunde efectiv, in cazul in care email-ul nu a fost asignat nimanui.